❓ Часто задаваемые вопросы

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине «Русский Огород» составляет 500 рублей. В одном заказе может быть не более 100 товарных позиций — это связано с техническими требованиями онлайн-кассы.

Если вам необходимо заказать больше 100 позиций, вы можете оформить несколько отдельных заказов.

Товары в нашем магазине имеют разные сроки отправки в зависимости от типа посадочного материала и сезона:

• Семена, товары для сада и огорода — отправляются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения заказа.
• Весенняя коллекция (луковичные, многолетники) — отправка с середины марта по конец апреля.
• Черенки и рассада — отправка с середины апреля по начало мая.
• Летний ассортимент — отправка в мае–июне.
• Осенняя коллекция (луковичные, саженцы) — отправка с середины сентября по ноябрь.

Если в вашем заказе есть товары с разными сроками отправки, заказ будет автоматически разделён на несколько отправлений. Каждое отправление отправляется по мере готовности. Подробнее — на странице Условия работы.

Да! Если интересующий вас товар временно отсутствует, вы можете нажать кнопку «Сообщить о поступлении» на странице товара. Как только товар снова появится на складе, вы получите уведомление на указанный email.

Также рекомендуем добавить товар в раздел «Мой сад» — так вы сможете быстро найти его, когда он появится в наличии.

При оформлении заказа введите промокод в специальное поле «Промокод» в корзине и нажмите «Применить». Скидка будет рассчитана автоматически и отобразится в итоговой сумме заказа.

Актуальные промокоды и специальные предложения мы публикуем в наших социальных сетях и рассылке:

• ВКонтакте
• Telegram
• Одноклассники
• Дзен

Подпишитесь, чтобы первыми узнавать о скидках и акциях!

Если заказ ещё не передан в сборку, вы можете изменить его состав, адрес или способ доставки. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом:

• По телефону: +7 (495) 789-46-43
• По email: rus.ogorod@ncsemena.ru
• Через Telegram

Укажите номер заказа и желаемые изменения. Обратите внимание: если заказ уже собран или отправлен, внести изменения не получится.

Вы можете отменить заказ до момента его отправки. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 789-46-43 или напишите на rus.ogorod@ncsemena.ru, указав номер заказа.

Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата, в течение нескольких рабочих дней.

После отправки заказа вы получите уведомление на email, указанный при оформлении. В письме будет указан трек-номер для отслеживания посылки на сайте службы доставки.

Также статус заказа всегда доступен в вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Отследить заказ можно двумя способами:

• В личном кабинете в разделе «Мои заказы» — здесь отображается текущий статус каждого заказа и отправления.
• По трек-номеру на сайте службы доставки (СДЭК, Почта России, 5Post, Boxberry, Яндекс Доставка) — трек-номер приходит в письме об отправке.

Если у вас возникли вопросы по статусу заказа, обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону +7 (495) 789-46-43.

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

• Банковская карта онлайн — Visa, MasterCard, МИР. Оплата происходит на защищённой странице банка-эквайера.
• Оплата при получении — наличными или картой при получении заказа (доступно не для всех способов доставки).
• Бонусы и личный счёт — вы можете полностью или частично оплатить заказ накопленными бонусами или средствами с личного счёта.

Подробнее о каждом способе читайте в разделе Условия работы.

Во время оформления заказа на этапе выбора способа оплаты вы увидите доступное количество бонусов. Укажите, сколько бонусов вы хотите списать — сумма заказа будет пересчитана автоматически.

1 бонус = 1 рубль. Бонусами можно оплатить часть или всю стоимость заказа. Бонусы начисляются за покупки в рамках программы лояльности «Золотой Тюльпан».

Личный счёт — это внутренний баланс в вашем личном кабинете. Средства на личный счёт могут поступать в случае возврата денег за отменённые заказы или отдельные позиции.

При оформлении заказа вы можете выбрать оплату с личного счёта. Если средств на личном счёте недостаточно для полной оплаты, вы можете скомбинировать оплату с другим способом.

Да, покупки на нашем сайте полностью безопасны. Мы используем несколько уровней защиты:

• SSL-шифрование — все данные, передаваемые между вашим браузером и нашим сайтом, надёжно зашифрованы.
• Защищённые платежи — оплата картой проходит через сертифицированные платёжные системы, соответствующие стандарту PCI DSS. Данные вашей карты не хранятся на нашем сервере.
• 3D Secure — для дополнительной защиты при оплате картой используется технология 3D Secure с подтверждением через SMS от вашего банка.

Мы работаем на рынке более 20 лет и дорожим доверием каждого клиента.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки, веса посылки и вашего региона.

Чтобы узнать точную стоимость, добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа — на этапе выбора доставки вы увидите все доступные варианты с указанием цены и сроков. Также ознакомьтесь с тарифами доставки.

Заказ может быть разделён на несколько отправлений по двум причинам:

• Разные сроки отправки. Посадочный материал отправляется строго в определённые сезоны, чтобы он прибыл к вам в оптимальное для посадки время. Например, семена отправляются сразу, а луковичные — весной или осенью.
• Габариты и вес. Если заказ превышает допустимые размеры или вес для одной посылки выбранной службы доставки, он разделяется на несколько отправлений.

Каждое отправление имеет свой трек-номер и отправляется по мере готовности. Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно.

Стандарт поставки — это наши гарантии качества упаковки и транспортировки посадочного материала. Мы тщательно упаковываем каждый заказ с учётом типа товара:

• Луковицы и клубни помещаются в специальный наполнитель, защищающий от повреждений.
• Черенки и саженцы упаковываются с сохранением влажности корневой системы.
• Хрупкие товары дополнительно защищаются упаковочными материалами.

Подробнее о стандартах поставки можно прочитать в разделе Условия работы.

Мы осуществляем доставку по всей территории России, однако для некоторых категорий товаров есть ограничения:

• Черенки и саженцы не отправляются в отдалённые регионы, где срок доставки превышает допустимый для сохранения жизнеспособности растений. Это связано с необходимостью соблюдения температурного режима при транспортировке.
• Крупногабаритные товары могут быть ограничены в доставке в труднодоступные районы.

При оформлении заказа система автоматически покажет доступные способы доставки для вашего региона. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 789-46-43.

Зарегистрироваться можно несколькими способами:

• При оформлении заказа — аккаунт создаётся автоматически на основе введённых данных (email, телефон).
• Через форму регистрации — нажмите «Войти» в верхней части сайта, затем выберите «Зарегистрироваться». Заполните email, имя и придумайте пароль.
• Через Яндекс ID — быстрый вход с использованием вашего аккаунта Яндекс.

Нажмите на иконку «Войти» в верхней части сайта. Введите ваш email (или телефон) и пароль, указанные при регистрации. Также вы можете войти через Яндекс ID, нажав на соответствующую кнопку.

После входа вам будут доступны: история заказов, бонусный баланс, личный счёт, сохранённые адреса и раздел «Мой сад».

Если вы забыли пароль, нажмите «Войти», затем перейдите по ссылке «Забыли пароль?». Введите email, указанный при регистрации — на него придёт письмо с инструкцией по сбросу пароля.

Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам». Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 789-46-43 или напишите на rus.ogorod@ncsemena.ru.

Подписаться на email-рассылку можно несколькими способами:

• Введите ваш email в поле подписки в нижней части сайта (футер).
• Поставьте галочку «Подписаться на рассылку» при оформлении заказа или регистрации.

В рассылке мы сообщаем о новинках, сезонных акциях, промокодах и полезных советах по садоводству.

Отписаться от рассылки можно по ссылке «Отписаться» в конце любого письма от нас. Отписка происходит мгновенно.

Также вы можете обратиться в нашу службу поддержки с просьбой отключить рассылку для вашего email.

В целях безопасности изменение персональных данных (ФИО, email, телефон) выполняется только через нашу службу поддержки. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• По телефону: +7 (495) 789-46-43
• По email: rus.ogorod@ncsemena.ru
• Через Telegram

Укажите, какие данные вы хотите изменить, и оператор обновит информацию в вашем профиле.

Для удаления аккаунта и всех связанных с ним персональных данных направьте запрос в нашу службу поддержки по email rus.ogorod@ncsemena.ru или позвоните по телефону +7 (495) 789-46-43.

Обратите внимание: после удаления аккаунта будут аннулированы все накопленные бонусы и средства на личном счёте. Информация о ранее оформленных заказах будет сохранена в соответствии с требованиями законодательства.

Бонусы начисляются в рамках программы лояльности «Золотой Тюльпан»:

• За покупки — процент начисления зависит от вашего уровня в клубе.
• За отзывы — оставляйте отзывы на приобретённые товары и получайте дополнительные бонусы.
• Специальные акции — периодически мы проводим акции с повышенным начислением бонусов.

Бонусы начисляются после получения заказа. 1 бонус = 1 рубль при оплате следующих заказов.

При оформлении заказа на этапе оплаты вы увидите доступное количество бонусов. Введите количество бонусов, которое хотите списать, и сумма заказа будет автоматически уменьшена.

Бонусами можно оплатить часть стоимости заказа или весь заказ целиком. Списание бонусов происходит в момент оформления заказа.

Текущий бонусный баланс отображается в вашем личном кабинете на главной странице профиля. Там же вы можете увидеть историю начислений и списаний.

Бонусы имеют ограниченный срок действия. Неиспользованные бонусы сгорают по окончании срока. Следите за балансом в личном кабинете, чтобы не потерять накопленные бонусы.

Чтобы оставить отзыв, перейдите на страницу товара и нажмите кнопку «Написать отзыв» в разделе отзывов. Заполните форму: поставьте оценку, напишите текст отзыва и при желании загрузите фотографии.

Отзывы проходят модерацию и публикуются в течение нескольких дней. За опубликованные отзывы начисляются бонусные баллы!

Условия хранения зависят от типа посадочного материала:

• Семена — храните в сухом прохладном месте при температуре +5…+15°C, вдали от прямых солнечных лучей.
• Луковицы и клубни — поместите в прохладное сухое место (+2…+10°C), не допускайте намокания. Периодически проверяйте на наличие плесени.
• Черенки и саженцы — при получении распакуйте, осмотрите. Если посадка невозможна сразу, прикопайте в грунт или поставьте в ёмкость с влажным субстратом и храните при температуре +2…+5°C.

К каждому заказу прилагаются рекомендации по хранению и посадке. Следуйте им для лучшего результата.

Если вы получили не все товары из заказа, это может быть связано с тем, что заказ разделён на несколько отправлений с разными сроками доставки. Проверьте статус отправлений в личном кабинете.

Если все отправления получены, но товар отсутствует — свяжитесь с нашей службой поддержки:

• По телефону: +7 (495) 789-46-43
• По email: rus.ogorod@ncsemena.ru

Укажите номер заказа и перечислите недостающие позиции. Мы оперативно разберёмся в ситуации и вернём денежные средства на ваш личный счёт или банковскую карту.

Если вы получили товар ненадлежащего качества (повреждённый, пересортица, брак), выполните следующие шаги:

• Сфотографируйте товар — сделайте чёткие фотографии повреждений или дефектов, а также упаковки.
• Свяжитесь с нами — напишите на rus.ogorod@ncsemena.ru или позвоните по телефону +7 (495) 789-46-43. Укажите номер заказа, наименование товара и приложите фотографии.

Мы рассмотрим вашу претензию в кратчайшие сроки и предложим замену товара или возврат денежных средств. Подробнее — в разделе Условия работы.